Сформулировал свою миссию и задачу переговоров; сел рядом с тем, кто принимает решения; согласовал повестку, выложил и разобрал багаж; не рассыпал бобы, задавал открытые вопросы и внимательно слушал ответы, чтобы сориентироваться в мире клиента; не показывал нужду, признавал право на «нет», но тут же спрашивал — «а почему?»; починил яхту и перевесил кондиционер; не соглашался на первую цену и объяснял причину; ссорился обо всём по очереди; не оправдывался, но поставил себя на место клиента, признал свою вину, вытравил леску и предложил план решения; обещал меньше, а продавал — больше; накричал на Антона и повесил трубку; следил за процессом и не думал о результате; разбирал чужие переговоры; в итоге уложился в бюджет, не испортив отношений, за что и получил сертификат с отличием.