Максим Ильяхов + Людмила Сарычева, «Новые правила деловой переписки»
Нейтральный тон
Ошибиться с нейтральным тоном невозможно. В нём нет ничего, что могло бы раздражать читателя. Это подходит большинству, меньшинству, конкретному получателю и группе. Нейтральный тон подходит неформалам и формалистам, подросткам и профессорам, боссам и подчинённым, шовинистам и феминистам, коллегам и клиентам. Если у нас добрые намерения, нейтральный тон не даст ошибиться в словах.